Köpvillkor

Senast uppdaterad: 29 juni 2026

Köpvillkor för försäljning av produkter för Lace Laboratory

Sammanfattning — det här behöver du veta

•  Du har 14 dagar på dig att returnera de flesta varor, räknat från den dag du tar emot dem.

•  Trosor och bikiniunderdelar som tagits ur sin förseglade förpackning kan inte returneras av hygienskäl.

•  En fast returavgift på 99 SEK tillkommer och dras från din återbetalning.

•  Lojalitetspoäng förfaller inte. Din medlemsnivå ses över årligen och gäller i 12 månader.

•  Vi använder AI-verktyg internt i vår kreativa produktion. Det påverkar inte dina personuppgifter.

•  Frågor? Kontakta oss på support@lacelaboratory.com.

ALLMÄNT

Information om Lace Laboratory

Dessa köpvillkor (”Villkoren”) tillhandahålls av Lace Laboratory AB (559126-4220) (”Lace Laboratory”, ”oss”, ”vår” eller ”vi”).

Kontaktuppgifter

Du kan kontakta oss via någon av kontaktuppgifterna nedan (”Kontaktuppgifter”):

E-postadress: support@lacelaboratory.com

Du kan också kontakta oss via Facebook och Instagram.

Godkännande av Villkoren

Genom att skapa ett Konto och/eller beställa Produkter godkänner du att vara bunden av Villkoren. Om du inte godkänner Villkoren får du inte beställa Produkterna och/eller skapa ett Konto.

Ändringar av Villkoren

Vi kan ändra Villkoren när som helst. Vid ändringar meddelas du via e-post. Vi informerar dig då om att det är viktigt att invända om du inte godkänner ändringarna. Om vi inte får någon sådan invändning inom trettio (30) kalenderdagar efter att ändringarna meddelats utgår vi från att du godkänner dem. Vi utgår också från att du accepterar ändringarna om du ingår avtal med oss om Produkterna, till exempel genom att fortsätta beställa Produkterna, efter att de nya villkoren har lämnats. Den senaste versionen av Villkoren finns alltid på Webbplatsen.

Definitioner

”Konto” avser det konto som du registrerar och skapar på Webbplatsen.

”Kontaktuppgifter” avser de uppgifter som anges ovan.

”Funktionerna” avser Webbplatsen, ditt Konto och Produkterna gemensamt.

”Integritetspolicy” avser vår integritetspolicy (https://lacelaboratory.com/pages/policy), som beskriver hur vi behandlar personuppgifter.

”Produkter” avser de produkter som beskrivs under avsnittet ”Produkter” nedan och som vi har gjort tillgängliga via Webbplatsen, tillsammans med annan tillhörande utrustning, tjänster och information som vi gör tillgänglig för dig.

”Webbplatsen” avser vår webbplats (https://lacelaboratory.com/) som rör Produkterna.

PRODUKTER

Beskrivning av Produkterna

Vi erbjuder underkläder, badkläder och loungewear i premiumsegmentet (”Produkterna”). Mer information om Produkterna finns på Webbplatsen.

Att skapa ett Konto

För att beställa Produkterna kan du skapa ett Konto. Du får inte överlåta Kontot till någon annan, och du får bara registrera ett (1) Konto. När ett Konto har skapats, och betalning gjorts där förskottsbetalning krävs, är Produkterna tillgängliga och klara att beställa enligt anvisningarna på Webbplatsen.

Beställning av Produkter

Vi ber dig beställa Produkterna enligt anvisningarna på Webbplatsen.

Vår bekräftelse av din beställning sker när vi mejlar dig, och då uppstår ett avtal mellan dig och oss. Om vi inte kan bekräfta din beställning meddelar vi dig det skriftligen, och du debiteras ingenting.

Leverans av Produkterna

Normal leveranstid är 2 till 7 arbetsdagar. Under högsäsong och rea kan leveransen ta längre tid, dock aldrig längre än trettio (30) dagar.

Under beställningen informerar vi dig om när och var vi levererar Produkterna till dig, inklusive varor och digitalt innehåll som hör till dem.

Leverans sker genom följande fraktpartner:

  • DHL

  • Instabox

  • Budbee

  • (t.ex. Deutsche Post och Posti)

Vissa alternativ kan medföra en fraktkostnad, som i så fall anges tydligt vid beställningen. Förväntad leveranstid anges under beställningen. Observera att leverans av stora paket kan ändras till hemleverans och att lätta paket kan levereras i brevlådan på din folkbokföringsadress.

Vi har rätt att debitera dig för den hantering som uppstår när du inte hämtar ut dina beställda Produkter i tid från utlämningsstället efter transport av Produkterna.

DINA SKYLDIGHETER

Vem som kan handla

Vi erbjuder Produkterna till privatpersoner som agerar som konsumenter (enligt tillämplig lokal lag).

Du får inte beställa Produkterna eller använda Funktionerna om du är under arton (18) år, om du inte har tillstånd från din vårdnadshavare.

Användning av Funktionerna

När du använder Funktionerna ska du alltid följa all tillämplig lagstiftning (såsom brottsbalken, kamerabevakningslagen och dataskyddsförordningen (GDPR)), föreskrifter och myndighetsbeslut. Du får inte nå Webbplatsen på annat sätt än genom de gränssnitt vi tillhandahåller och vad som i övrigt uttryckligen tillåts enligt Villkoren. Du får inte använda Funktionerna på ett sätt som strider mot våra eller tredje parts rättigheter och intressen. Du åtar dig att följa de instruktioner och rekommendationer vi lämnar från tid till annan.

Du ansvarar för all aktivitet som sker under ditt Konto. Inloggningsuppgifterna till ditt Konto ska alltid hållas säkra, och du får inte dela uppgifter om ditt Konto med tredje part. Om du misstänker att ditt Konto eller dina inloggningsuppgifter har använts eller används av någon annan ska du kontakta oss omedelbart via någon av våra Kontaktuppgifter.

Vi har rätt att neka eller justera en beställning från dig och stänga ditt Konto om du lämnar osanna, felaktiga, inaktuella eller ofullständiga uppgifter när du skapar ditt Konto. Detsamma gäller om du inte följer Villkoren (till exempel om du inte har betalat för Produkterna i tid) eller annan tvingande lagstiftning. Om något av detta inträffar kontaktar vi dig och begär att du rättar till avtalsbrottet.

PRISER OCH BETALNING

Prisinformation

Du ska betala samtliga tillämpliga avgifter som anges och beskrivs på Webbplatsen för de Produkter du har valt. Priserna för Produkterna anges på Webbplatsen och inkluderar uttryckligen angivna leveranskostnader, mervärdesskatt (moms) och andra avgifter och skatter (i förekommande fall). Priset för de Produkter du får är det pris som angavs på beställningssidorna när du lade din beställning.

Vi har rätt att ändra priserna för Produkterna. Om vi ändrar priserna meddelar vi dig i förväg. Genom att fortsätta beställa Produkterna efter att prisändringarna trätt i kraft godkänner du de nya priserna.

Betalningsinformation

Betalning för Produkterna kan ske enligt vad som anges nedan.

Vi erbjuder betalning i samarbete med Shopify Payments genom:

  • Faktura

  • Delbetalning

  • Kortbetalning

  • Direktbetalning

Vid din betalning gäller tredjepartsleverantörens villkor (https://www.shopify.com/ca/legal/terms-payments-se). Du kan bli ombedd att legitimera dig, och kreditupplysning kan komma att tas av tredjepartsleverantören. När vi anlitar en tredje part för betalningar har vi varken tillgång till eller lagrar några betalningsuppgifter.

Produkterna kan betalas med kredit- eller betalkort. Du ska hålla betalningsuppgifterna korrekta och uppdaterade.

Vi kan fakturera dig för Produkterna i förskott eller i efterskott, med den frekvens som avtalats för den avtalade perioden. Du godkänner att vi utfärdar elektroniska fakturor, som skickas till den e-postadress du angett i ditt Konto eller vid beställningen. Du ska hålla betalningsuppgifterna korrekta och uppdaterade.

Vi har rätt att göra en kreditkontroll när det behövs för att kunna erbjuda dig en kredittid.

Du åtar dig att betala inom den tid som gäller för det betalsätt du väljer. Vi har rätt att stänga ditt Konto till dess att du har betalat samtliga avgifter du ådragit dig. Betalning efter förfallodagen kan medföra påminnelseavgifter och dröjsmålsränta.

Ibland tillhandahåller vi presentkort och värdecheckar enligt vad som närmare beskrivs på Webbplatsen. Dessa gäller som betalningsmedel i upp till två år, eller enligt vad som särskilt anges på presentkortet eller värdechecken.

VÅRT ANSVAR

Garanti

När det gäller Produkter i fysisk form ansvarar vi för fel som fanns på Produkterna när de köptes eller levererades till dig. Ett fel som visar sig inom tjugofyra (24) månader anses ha funnits från början, om vi inte kan bevisa att felet inte fanns vid köpet eller leveransen. Efter tjugofyra (24) månader är det du som ska bevisa att felet fanns vid köpet eller leveransen.

Vi ansvarar inte för fel som du själv orsakat, till exempel om du inte har följt skötselråden eller om du har hanterat Produkterna ovarsamt.

Fel

Produkterna är felaktiga i följande fall:

  • De stämmer inte överens med vad vi har avtalat i fråga om mängd eller kvalitet.

  • Vi har inte informerat dig om sådant om Produkterna som du borde ha fått veta.

  • De är i sämre skick än du haft anledning att förvänta dig med hänsyn till Produkternas pris, ålder och övriga omständigheter.

Reklamation

Om du anser att Produkterna är felaktiga kan du reklamera via någon av våra Kontaktuppgifter. Du måste reklamera inom skälig tid (inom två (2) månader anses alltid vara skälig tid). Du kan inte reklamera fel som upptäcks mer än tre (3) år efter köpet av Produkterna.

Dina rättigheter vid fel

Vid fel har du rätt att:

  • Kräva att Produkterna repareras eller att få en ny leverans, det vill säga andra likvärdiga produkter, förutsatt att det kan ske till en rimlig kostnad för oss.

  • Kräva prisavdrag eller ersättning för att åtgärda felet på Produkterna.

  • Häva avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

  • Kräva skadestånd för kostnader som uppstått på grund av felet. Du kan också kräva skadestånd om något annat än Produkterna, som tillhör dig eller din familj, har skadats på grund av de felaktiga Produkterna.

Dröjsmål

Ibland kan vi komma att inte leverera Produkterna inom den tid vi kommit överens om (och du har inte orsakat dröjsmålet). Vid ett sådant dröjsmål kan du:

  • Kräva att vi fullföljer beställningen och levererar Produkterna.

  • Häva avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

  • Kräva skadestånd (du kan kräva ersättning för ekonomisk skada som dröjsmålet orsakat).

Avbeställning

Du får alltid avbeställa Produkterna innan de har levererats till dig. Om du avbeställer har vi rätt till ersättning för de kostnader vi haft för beställningen.

Tredjepartstjänster som del av våra Produkter

Ibland förlitar vi oss på tjänster och/eller produkter från tredje part. Sådana leverantörer ligger utanför vår rimliga kontroll, och vi ansvarar inte för skador som orsakas av deras handlande eller underlåtenhet.

Vi levererar endast Produkterna till dig för privat bruk. Du får inte använda Produkterna för kommersiella ändamål, näringsverksamhet och/eller återförsäljning.

Fel och dröjsmål utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för dröjsmål och fel utanför vår kontroll. Om våra leverantörer försenas av en händelse utanför vår kontroll kontaktar vi dig så snart som möjligt och vidtar åtgärder för att minimera följderna av dröjsmålet. Under förutsättning att vi gör detta ansvarar vi inte för fel och dröjsmål som händelsen orsakat, men om det finns risk för väsentligt fel eller dröjsmål kan du kontakta oss för att häva avtalet och få tillbaka pengarna för Produkter du betalat för men inte fått.

ÅNGERRÄTT

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med både distansavtalslagen och EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du anger och som inte är transportföretaget, får varorna i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (Lace Laboratory, support@lacelaboratory.com) ditt beslut genom ett klart och tydligt skriftligt meddelande — till exempel via e-post. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på vår webbplats, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Returvillkor

Läs gärna vår returpolicy innan du skickar tillbaka något:

  • Varorna får inte ha använts, burits, tvättats eller skadats och får inte visa tecken på användning.

  • Varorna ska returneras i samma skick som de togs emot, kompletta med alla tillbehör och etiketter. Bralettes ska returneras i sin plastpåse, trosor i sin originalförpackning (pappersrulle, plastpåse eller tub).

  • Det går bra att ha öppnat och provat en bralette eller bikiniöverdel. Men om du har tagit ut trosor eller bikiniunderdelar ur den förseglade förpackningen kan vi inte ta emot en retur.

  • Returer ska göras inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning. En fast avgift på 99 SEK dras från din återbetalning för returhanteringen.

  • Du står själv för den direkta kostnaden för returfrakten.

Följder av att du ångrar dig

Om du frånträder detta avtal betalar vi tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive kostnaden för normal leverans (men inte extra kostnader som uppstått om du valt ett annat leveranssätt än standard), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi underrättats om ditt beslut.

Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna, eller tills du visat att du skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

För att returnera Produkter kan du begära en returetikett från vår kundtjänst, eller skicka varorna till: Lace Laboratory AB, Link Logistics, Hästhagsvägen 14, 194 52 Upplands Väsby, Sverige.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som tillverkats enligt dina anvisningar eller som tydligt personanpassats.

  • Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits efter leverans. För Lace Laboratory innebär det att trosor och bikiniunderdelar som tagits ur sin plastpåse, pappersrulle eller plasttub inte kan returneras.

  • Varor som efter leverans till sin natur oskiljaktigt blandats med andra varor.

  • Förseglade ljud- eller bildinspelningar eller förseglad programvara där förseglingen brutits efter leverans.

LOJALITETSPROGRAM

Okendo Rewards

Lace Laboratory driver ett lojalitetsprogram genom vår partner Okendo. Genom att skapa ett konto och handla kan du samla poäng som kan lösas in mot rabatt på framtida beställningar.

Lojalitetspoäng förfaller inte. Din medlemsnivå ses däremot över årligen — du behåller din nivå i tolv (12) månader från den dag den tilldelades, därefter kan den justeras utifrån hur mycket du handlat under perioden.

Poängen har inget kontantvärde och kan inte överlåtas, säljas eller växlas in mot pengar. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, pausa eller avsluta lojalitetsprogrammet, med skälig framförhållning när det är möjligt.

KUNDOMDÖMEN

Vi säkerställer att omdömen kommer från konsumenter som har använt eller köpt våra produkter, med hjälp av vår certifierade partner Okendo.

INTEGRITET

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy (https://lacelaboratory.com/pages/policy).

EGENDOM OCH IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Våra rättigheter

Webbplatsen ägs och drivs av Lace Laboratory. Samtliga upphovsrätter, varumärken, firmanamn, logotyper och andra immateriella eller industriella rättigheter som vi innehar och använder, liksom de som visas i Funktionerna (inklusive rubriker, grafik, ikoner, skript, källkod med mera), är vår egendom eller tredjepartslicensgivares egendom och får inte reproduceras, distribueras, säljas, användas, ändras, kopieras eller begränsas (helt eller delvis) utan föregående skriftligt tillstånd.

Innehåll & kreativ produktion

Lace Laboratory använder AI-stödda verktyg som en del av vårt kreativa och operativa arbete, bland annat vid framtagning av visuellt innehåll, copywriting och interna processer. Allt resultat granskas och styrs av vårt team. Vi använder inte AI på sätt som påverkar dina personuppgifter eller något automatiserat beslutsfattande kopplat till ditt köp eller ditt konto.

Visst marknadsförings- och kampanjmaterial från Lace Laboratory kan innehålla AI-genererade modeller och visuella element. AI-genererade modeller framställs aldrig som verkliga kunder, anställda eller varumärkesambassadörer och ska inte tolkas som sådana. Detta sker i enlighet med transparenskraven i EU:s AI-förordning (artikel 50).

Respekt för vår egendom

Du får inte manipulera, försöka skaffa obehörig åtkomst till, ändra, hacka, reparera eller på annat sätt justera vårt material, vår hårdvara, våra källkoder eller vår information, oavsett syfte.

Respekt för våra immateriella rättigheter

Produkterna och annan information, inklusive alla tillhörande immateriella rättigheter, som vi tillhandahåller och gör tillgänglig förblir vår exklusiva egendom. Du får inte använda vår exklusiva egendom för kommersiella eller andra ändamål utan vårt skriftliga samtycke.

TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag ska tillämpas på Villkoren och på vår rättsliga relation i övrigt.

KLAGOMÅL OCH TVISTER

Om du har klagomål, kontakta vår kundtjänst genom att mejla support@lacelaboratory.com.

Vi försöker alltid först lösa dina klagomål genom dialog mellan dig och vår kundtjänst. Vid klagomål eller tvist kan du dock alltid vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tvister om tolkningen och tillämpningen av Villkoren ska avgöras av Allmänna reklamationsnämnden eller av behörig allmän domstol.

Observera också att tvister kan lämnas in för onlinelösning till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

FÖRETAGSINFORMATION

Lace Laboratory AB är ett bolag registrerat i Sverige.

Registrerad adress: Humlegårdsgatan 5, 114 46 Stockholm

Org.nr: 559126-4220

Momsreg.nr: SE559126-422001