Frakt
Skickar du till mitt land?
Vi skickar för närvarande till Europa, UK, Canada, Australia och USA. Hittar du inte ditt land i listan - hör av dig så försöker vi hjälpa till!
Vad kostar frakten?
Europa: Fria leveranser över 999 SEK.
US & resten av världen : Fri leverans över 2000 SEK.
Vilka är mina olika leveransalternativ?
I Europa har vi gott om alternativ – Early Bird, PostNord, Instabee, DHL, Posti, UPS och Bring.
Till USA och resten av världen samarbetar vi med FedEx och UPS.
Och vi är långt ifrån klara – vi fyller ständigt på med fler smarta leveransalternativ! 🚀
Kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning har skickats kan du spåra den med hjälp av ditt referensnummer.
Klicka bara på länken i order bekräftelsen som du fått skickat till den emailadress du angav i köpet, eller ange referensnumret manuellt direkt på fraktbolagets webbplats.
När får jag min beställning?
Din beställning skickas inom 1–2 arbetsdagar, och under kampanjer inom 4–7 arbetsdagar.
Vanligtvis får du paketet levererat direkt hem, annars till närmaste uthämtningsställe.
Måste jag betala internationella skatter och avgifter?
Ja, Lace Laboratory ansvarar inte för skatter.
Order
Hur använder jag en kampanjkod?
Kampanjkoder ska anges under utcheckningsprocessen för att vara giltiga. Det går inte att lägga till en kampanjkod efter köpet.
Min beställning saknas.
Vänligen kontakta kundsupport för ytterligare hjälp. Vänligen maila: support@lacelaboratory.com
Vissa delar saknas i min beställning.
Å nej! Vänligen kontakta kundsupport för ytterligare hjälp. Vänligen maila: support@lacelaboratory.com
Byten och returer
Vilken är din returpolicy?
För att kunna göra en retur eller ett byte av storlek så krävs det att de returnerade produkterna får inte ha använts, blivit tvättade, smutsiga eller skadade och får inte visa tecken på användning; Returnerade produkter måste returneras i samma skick som du fick dem, komplett med alla bilagor och etiketter. Till exempel måste trosor returneras i sin förpackning (papprulle, plastpåse eller rör) och bralette i sin påse. Det går bra om du tagit upp och testat braletten, men om du tagit ut ett par trosor ur förpackningen kan vi inte ta emot dem.
Vi tar emot returer inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning och tar en avgift på 99 kr för returen som dras av vid återbetalning. Anmäl din retur genom att maila en bild på produkterna du vill skicka tillbaka till support@lacelaboratory.com.
Kan jag byta min produkt?
För byten gäller samma policy som för vanliga returer, men vi tar inte ut någon avgift.
Produkt
Hur hittar jag rätt storlek?
Se vår storleksguide.
Hur tar jag hand om mina trosor?
Var hittar jag skötselråd?
Våra spetsbraletter och de flesta trosor kan tvättas i 40 °C (även i 60 °C, men det rekommenderar vi inte). De högmidjade trosorna kan tvättas i 30 °C, och produkter i siden samt badkläder ska handtvättas. Vi rekommenderar att alla produkter tvättas med liknande färger och gärna i en tvättpåse.
Torktumla inte utan torka istället platt för att minimera rynkor.
Glad shopping!
Xx, Team Lace